Contacte con el soporte de Ledger Cold Wallet

Canales de soporte

La asistencia para la billetera fría de Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como recurso principal para todas las interacciones de soporte de almacenamiento en frío. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca la configuración de la billetera fría, la protección de claves sin conexión, la defensa contra amenazas y las mejores prácticas de seguridad. Los usuarios deben buscar temas específicos en la base de conocimientos antes de enviar tickets, ya que muchas preguntas sobre almacenamiento en frío tienen respuestas detalladas disponibles de inmediato.

Las categorías de soporte de almacenamiento en frío abordadas a través de canales oficiales incluyen preguntas sobre configuración de billetera fría, orientación sobre protección de clave privada, asistencia para conectividad USB-C y Bluetooth, protección contra amenazas y ataques, gestión de frases de recuperación y aclaración de la evaluación de seguridad. Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas. Las consultas sobre almacenamiento en frío se gestionan adecuadamente y se escalan para problemas de seguridad complejos.

Información de respuesta

El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las consultas sobre almacenamiento en frío y seguridad reciben prioridad estándar. Los problemas que implican una posible vulneración de la seguridad o sospechas de ataques reciben prioridad elevada para una respuesta más rápida.

Las operaciones de soporte se realizan durante el horario de Europa Central, correspondiente a la sede de Ledger. Los clientes en EE. UU. suelen recibir las respuestas iniciales durante la mañana, hora del este, debido a la diferencia horaria. Los problemas de seguridad complejos pueden requerir múltiples intercambios para su resolución completa.

Aviso de seguridad

Los representantes de soporte de Ledger Cold Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, códigos PIN del dispositivo o contraseñas de aplicaciones, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito.

Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte legítimo de almacenamiento en frío nunca requiere acceso a credenciales confidenciales, independientemente de la naturaleza o complejidad de los problemas reportados.

Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger.

Antes de contactar con el soporte técnico

Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. Las guías de almacenamiento en frío explican conceptos fundamentales. La documentación de claves privadas abarca los mecanismos de protección. Los recursos de protección contra amenazas abordan la defensa contra ataques. Los materiales de análisis de seguridad proporcionan una evaluación de la seguridad.

Para conocer los fundamentos del almacenamiento en frío, consulte nuestra guía Ledger Cold Wallet. Para proteger sus claves privadas, visite Claves privadas de Ledger Cold Wallet. Para protegerse contra amenazas, consulte Protección de Ledger Cold Wallet. Para un análisis de seguridad, visite ¿Es segura Ledger Cold Wallet?.