Der Support von Ledger Cold Wallet hilft Ihnen bei Fragen zu den Grundlagen der Offline-Speicherung, dem Schutz privater Schlüssel, der Bedrohungsabwehr und der Sicherheitsbewertung. Das Support-Team beantwortet Anfragen zu Cold Wallets über offizielle Kanäle, die speziell für den Schutz der Nutzersicherheit entwickelt wurden und gleichzeitig präzise Anleitungen zum Schutz von Hardware-Wallets bieten. Auf dieser Seite finden Sie die korrekten Kontaktmöglichkeiten und wichtige Sicherheitsinformationen.
Kontaktieren Sie den Ledger Cold Wallet-Support
Offizielle Support-Kanäle für Fragen zur Kaltlagerung und Sicherheitshinweise.
Support Kanäle
Unterstützung für Ledger Cold Wallet erhalten Sie im offiziellen Hilfecenter unter support.ledger.com. Dieses dient als zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen rund um Cold Storage. Die umfassende Wissensdatenbank enthält ausführliche Dokumentationen zur Einrichtung von Cold Wallets, zum Offline-Schlüsselschutz, zur Bedrohungsabwehr und zu Best Practices für die Sicherheit. Nutzer sollten in der Wissensdatenbank nach spezifischen Themen suchen, bevor sie Supportanfragen einreichen.
Support Kategorien: Einrichtung von Cold Wallets, Anleitungen zum Schutz privater Schlüssel, USB-C- und Bluetooth-Konnektivität, Schutz vor Bedrohungen und Angriffen, Verwaltung von Wiederherstellungsphrasen, Erläuterungen zur Sicherheitsbewertung. Supportanfragen können über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden.
Antwort Informationen
Das Ledger-Supportteam beantwortet eingereichte Tickets unter normalen Betriebsbedingungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fragen zur Datenspeicherung und Sicherheit werden standardmäßig bearbeitet. Probleme mit potenziellen Sicherheitslücken oder vermuteten Angriffen werden mit erhöhter Priorität behandelt. Der Kundensupport ist während der mitteleuropäischen Geschäftszeiten (MEZ) erreichbar. US-amerikanische Kunden erhalten in der Regel erste Antworten am Morgen der Ostküstenzeit (ET).
Sicherheitshinweis
Die Supportmitarbeiter von Ledger Cold Wallet werden Sie niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase (weder vollständig noch teilweise), Geräte-PIN-Codes oder Anwendungspasswörtern, privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, Fernzugriff auf Computer oder Mobilgeräte oder Kryptowährungstransfers zur Verifizierung oder zu anderen Zwecken fragen.
Jegliche Anfrage nach diesen Informationen stellt einen Identitätsdiebstahl dar. Der legitime Support für Kühlhausdienstleistungen benötigt niemals Zugriff auf sensible Zugangsdaten. Melden Sie Identitätsdiebstahlversuche umgehend über das offizielle Hilfezentrum. Vermeiden Sie Kontakt über soziale Medien, Messenger, inoffizielle Websites oder E-Mail-Adressen, die nicht zu den offiziellen Ledger-Domains gehören.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen sorgfältig. Leitfäden zur Kaltlagerung erläutern grundlegende Konzepte. Die Dokumentation zu privaten Schlüsseln beschreibt Schutzmechanismen. Ressourcen zum Bedrohungsschutz befassen sich mit der Abwehr von Angriffen. Materialien zur Sicherheitsanalyse bieten eine Sicherheitsbewertung.
Grundlagen zur Offline-Speicherung finden Sie in unserem Leitfaden Ledger Cold Wallet. Informationen zum Schutz privater Schlüssel finden Sie unter Private Schlüssel der Ledger Cold Wallet. Informationen zum Schutz vor Bedrohungen finden Sie unter Schutz der Ledger Cold Wallet. Eine Sicherheitsanalyse finden Sie unter Ist die Ledger Cold Wallet sicher?.